Según CL consulting  (2012),  la Carpintería  Carreira es una empresa fundada en 2001 y se dedica a la fabricación, comercialización e instalación de muebles y elementos de decoración para el hogar. Está ubicada en la localidad coruñesa de Amio en España, donde cuenta instalaciones adecuadas para realizar todo tipo de carpintería relacionada con el acondicionamiento integral del hogar.

 

La empresa española Prhoinsa, S.A. es una sociedad anónima creada en 1993 y que desarrolla su actividad en sector de los suministros hospitalarios. Prhoinsa, S.A. ha desarrollado una gran eficacia a la hora de gestionar pequeños equipos de ventas. Esta eficacia viene avalada no sólo por su cifra media de facturación anual, sino también por los márgenes conseguidos, en un sector tan competitivo y tan marcado por los descuentos, y por el alto grado de fidelidad que muestran sus clientes.

 

La selección del área de benchmarking para la Carpintería Carreira se da en la necesidad detectada de mejorar la comercialización y promoción del negocio y, especialmente, mejorar la satisfacción de sus clientes. Y partir del diagnóstico empresarial realizado a la empresa, se ha centrado el área de Benchmarking en aprovechar los conocimientos de una empresa de otro sector que haya implantado con éxito un plan de mejora de satisfacción de clientes.

 

Las mejoras sugeridas que Prhoinsa propone a la Carpintería Carreira es centrarse en diseñar un concepto de servicio competitivo. En este contexto, ser competitivo supone diferenciarse: ser líderes en algún aspecto concreto y tener la flexibilidad suficiente para anticiparse a las mejoras de la competencia y a las necesidades cambiantes de los clientes. Las expectativas también están condicionadas por circunstancias personales. La suma de ambos conceptos obliga a las empresas a entender sus productos y servicios en clave de experiencia global de sus clientes. Para Prhoinsa, sorprender gratamente es una estrategia de éxito garantizada.